Webshop opzetten, zelf doen of laten doen?
Een webshop opzetten? Zelf doen is goedkoper als je weet wat je doet. Als je al enkele keren een webshop gebouwd hebt en enkele jaren ervaring hebt in verkoop en van alle fouten geleerd hebt die je als starter tegenkomt.
Met 25 jaar ervaring in de hotel marketing/sales en het 7 jaar runnen van mijn eigen webshops in natuurlijke cosmetica ken ik als geen ander de klappen van de zweep. Door de jaren heen heb ik veel gebruik gemaakt van vele systemen en ben heel erg vaak op mijn bek gegaan. Graag deel ik mijn ervaringen met jullie en hoop dat jullie er je voordeel mee doen.
Doordat ik ook in het begin gebruik heb gemaakt van weer het nieuwste makkelijk een webshop opzetten systeem of abonnement, ben ik tot de conclusie gekomen dan WordPress in combinatie met WooCommerce, mij de meeste vrijheid geeft om het maximale uit mijn webshops te halen. Mijn uitleg over het zelf opzetten van een webshop gaat dus over een WordPress website in combinatie met WooCommerce.
Domeinnaam kiezen
Kies een goede domeinnaam en kijk eerst of je geen concurrent hebt met diezelfde naam die jij wilt kopen. Dit scheelt weer een hoop boze mails en dreigbrieven achteraf. Heb je een goede naam gevonden kijk dan welke extensies nog meer vrij zijn, koop je bijvoorbeeld .nl om je website op te zetten probeer dan ook .be en .com gelijk te kopen. Koop .be omdat België en Nederland alle twee Nederlands schrijven en lezen en je daarmee gelijk een Belgische of Nederlandse concurrent met dezelfde naam voorkomt. Het .com domein koop je lekker voor de heb, maar ook om in de toekomst een Engelstalige website op te bouwen als je lekker draait.
Goedkoop = Duurkoop webhosting
Ga opzoek naar een hostingspartij die gespecialiseerd is in WordPress hosting en goede klantenservice aanbiedt. 80% van de hostingspakketten die aangeboden worden zijn shared hosting pakketten. Een server in een datacenter is net als de harddisk van jouw computer, hoe meer klanten en websites ze op een harde schijf duwen hoe goedkoper ze een pakket kunnen aanbieden. Hoe meer info er op een harde schijf op jouw pc staat hoe langer het duurt voordat jouw pc de informatie gevonden heeft en weergeeft, langzaaaaaaaaam. Hetzelfde geld ook voor webservers, het vinden van een goede hostingpartij is dus belangrijk.
Website Hosting
Ikzelf hoost al mijn websites en shops onder andere bij Digizaal in Amsterdam. Een klein kantoor met ongeveer 1500 websites in beheer, op hun eigen 25 servers in het Exchange datacenter in Amsterdam. Lekker snel contact en uitleg per telefoon als er wat is. Lekker snel hostingspakket voor een starter is hun brons hostingspakket voor 10 euro per maand, met dagelijks back-ups.
Dagelijkse back-ups zijn superbelangrijk als jijzelf een webshop gaat bouwen. Want op zeker gaan er dingen fout waardoor de boel crashed en dan is het handig als je een koppie van gisternacht kan terugzetten of de dag ervoor.
De tweede hostingpartij waar ik goede ervaring mee heb is hostnet, goede snelle klantenservice en supermakkelijk overzichtelijk klanten dashboard. Zij bieden al een hostingspakket aan van 50GB voor 6.50 ex per maand. Voor dagelijkse back-ups is er wel een extra fee.
De derde hostingpartij die ik een warm hart toedraag is TMDhosting een Amerikaans bedrijf maar met servers in Amsterdam. Engelstalige support via ticketing-systeem of chat dus je moet wel goed Engels kunnen schrijven en begrijpen. De volledig door hun zelf beheerde servers zijn een absolute aanrader. Zeker als je lekker veel ruimte nodig hebt en veel verbindingen tussen je eigen webshop en reseller marketplaces hebt. Zoals bijvoorbeeld bol.com en Amazon, een starter pakket begint bij TMD vanaf 11.95 per maand.
Email adres voor jezelf aanmaken
Voordat je start met het webshop opzetten en iets doet of installeert op de server. Maak als allereerste een email adres aan voor jou winkel of website. Jouw Hooster biedt een webmail optie aan zodat je direct emails kan ontvangen of verzenden. Zonder eerst outlook of een ander mailprogramma te installeren op jouw pc of laptop. Met dit email adres ga je alle software en plugins registreren voor jouw nieuwe webshop.
WordPress installeren
Als je een contract voor het hosten van jouw website hebt afgesloten bedenk dan eerst de taal die je wilt gaan gebruiken voor je website en de aanspreekvorm. Als je de WordPress software op de server gaat installeren wordt er altijd automatisch een US-English versie van WordPress geïnstalleerd. Wil je dat niet dan moet je voordat je installeert bij de uitgebreide opties een keuze maken uit de taal opties. Als je voor een Engelstalige website kies dat altijd voor UK-Engels want US-Engels is een dialect en niet zo netjes in aanspreekvorm als UK-English.
Wil je een Nederlandse website bedenk dan ook goed eerst welke aanspreekvorm je wilt want WordPress heeft de opties uit twee opties Nederlands en Nederlands (formeel). Wil je jouw klanten aanspreken met je, jij, ik en ons kies dan voor Nederlands (Dutch), wil je jouw klanten aanspreken met U, Uw, wij kies dan voor Nederlands (Formeel) – Dutch (formal).
De keuze van de taal is heel erg belangrijk omdat alle plugins die je gaat installeren de taal van jouw WordPress installatie aannemen. Let je niet goed op en installeer je een US-English standaardversie dan is alles daarna in het Engels, bijvoorbeeld; your shoppingbasket, your order. Installeer je Nederlands standaard dan staat er bijvoorbeeld jouw winkelmandje, jouw bestelling. Installeer je Nederlands (formeel) dan staat er Uw winkelmandje, Uw bestelling.
Als jouw webbeheerder de WordPress installatie voor jou doet of je hebt het zelf te snel gedaan en je hebt een US-English versie geïnstalleerd. Dan kan je wel bij instellingen er een NL-versie overheen installeren maar je krijgt dan later bij het bouwen toch allemaal Engelse en Nederlandse woorden en plugin installaties door elkaar heen. Beter neem je direct contact op met je webbeheerder of als je het zelf kan, verwijder dan de gehele WordPress installatie en installeer opnieuw maar dan de juiste WordPress taal-versie voor jouw website. Beter gelijk de installatie opnieuw doen. Heel goed starten en wat extra tijd aan de installatie besteden, dan later heel veel tijd en gekloot ondervinden aan het herstellen.
Jetpack installeren
Nadat je op de server succesvol WordPress hebt geïnstalleerd met het email adres dat je bij stap 4 hebt aangemaakt, krijg je in je nieuwe webmail inbox de logingegevens en loginlink naar jouw nieuwe WordPress website. Nu kan je inloggen op jouw nog kale website en ben je in de admin dashboard van je website. Voordat je iets gaat doen ga naar de optie plugin, nieuwe plugin. Zoek op en installeer “JetPack” jetpack is een plugin van WordPress en helpt jouw website te beveiligen, te versnellen. Later als je website klaar is kan je met dezelfde login gegevens van Jetpack een App op je telefoon of pad installeren zodat je jouw webshop overal kan beheren en bijhouden zonder afhankelijk te zijn van een PC of laptop. Handig als je PC in de woonkamer staat en je voorraad en verpakkingsmateriaal in de schuur of op zolder.
Tijdens het installeren vraagt de software of je een account hebt of een nieuwe wilt aanmaken. Klik op nieuwe aanmaken en gebruik altijd en voor iedere plugin die je registreert het officiële email adres dat je hebt aangemaakt bij stap 4. Nu Koppel je automatisch jouw WordPress en Jetpack aan elkaar en kunnen deze twee plugins beter samenwerken en gegevens uitwisselen. Zo weten Jetpack en WordPress nu dat jij bijvoorbeeld Nederlands (formeel) hebt geïnstalleerd als je nu een nieuwe plugin downloadt en installeert dan wordt automatisch de Nederlands (formeel) versie geïnstalleerd (als deze beschikbaar is) voor jou. Je hoeft dus niet meer door een lijst van opties heen te gaan.
Nadat je Jetpack hebt geïnstalleerd en geregistreerd met het email adres dat je bij 4 hebt aangemaakt, krijg je diverse betaalde pakket opties. Deze kan jij voorlopig allemaal overslaan, begin hellemaal onderaan met de optie, “Starten als gratis gebruiker”.
WooCommerce installeren
Nadat je Jetpack hebt geïnstalleerd is het tijd voor jouw eerste grote plugin die jouw gehele winkel aanstuurt en beheert WooCommerce. Ga weer naar de optie nieuwe plugin, zoek WooCommerce en installeer de plugin. Omdat je als eerste Jetpack hebt geïnstalleerd wordt er nu automatisch de taal versie van jouw website keuze geïnstalleerd.
Nadat WooCommerce geïnstalleerd is op jouw website opent automatisch het pre-installatie menu dat jou helpt met het succesvol installeren en programmeren van de juiste instellingen.
Tijdens de installatie wordt jou gevraagd of je wilt dat WooCommerce en Jetpack voor jouw automatisch belastingen berekent vink dit uit, dit wil je niet. Waarom niet? WooCommerce is Amerikaanse software en binnen Amerika hebben ze verschillende staten (provincies) met verschillende belastingtarieven. Jij bent een Nederlander of Belg en bent gewoon verplicht om over alles 21% belasting te berekenen.
Verderop gedurende de WooCommerce installatie wordt er ook gevraagd om extra plugins te downloaden o.a.
1. Verzend labels en postzegels
2. Google Adwords via klikken
3. Facebook (winkel)
4. Stripe (betallingen)
Opties een en twee niet installeren, Verzendlabels en postzegels werkt alleen in Amerika. De Google Adwords plugin kost je minimaal 150 euro per maand en geeft geen goede resultaten.
Stripe ook niet doen, super slechte ervaringen mee. Alleen de Facebook plugin is handig als je een facebook en/of instagram winkel wilt openen. Hiermee kun je dan automatisch jouw producten op Facebook en Instagram wilt plaatsen en bijhouden.
Hoe minder plugins er op jouw website zitten, hoe minder jouw website hoeft na te denken, des te sneller hij werkt en alles goed weergeeft.
Verderop in de installatie wordt toestemming gevraagd om WordPress en Jetpack aan WooCommerce te koppelen. Geef hier toestemming voor, nu werken deze drie plugins samen als een geheel om jouw website nog beter te maken.
Design kiezen
Nu wordt het leuk, ga naar de knop uiterlijk en klik op thema’s, klik op nieuwe toevoegen. Rechts in de zoekboks typ je WooCommerce nu zie je alle websitedesigns speciaal gemaakt voor een WooCommerce winkel. Kies er eentje uit die jij mooi vindt, klik op voorbeeld en lees of dit door jou gekozen design een vooraf geïnstalleerd design heeft. Een vooraf geïnstalleerd design geeft je gelijk een voorbeeld op jouw website, inclusief banners en producten. Twee goede designs met vooraf geïnstalleerde producten en voorbeelden zijn Storefront van WooCommerce zelf en Proteo van Yith.
Kies altijd eerst de gratis versie, installeer de gratis versie en ga ermee bouwen. Werkt deze gratis versie makkelijk en heb je iets moois gebouwd dan kan je altijd de betaalde versie met extra opties kopen en upgraden. De betaalde versie biedt niet alleen meer styling opties maar is daardoor ook twee keer zo moeilijk als de gratis versie. Doordat je de gratis versie hebt gekozen kan je experimenteren en als het te moeilijk is verwijderen en iets anders kiezen. Koop je gelijk een design van 40 of 80 euro en vind je het te moeilijk of is het design niet wat je wilt dan ben je jouw geld kwijt.
BTW instellen
Als je een mooi design gemaakt hebt met de voorbeelden van het websitedesign, wordt het bijna tijd om zelf jouw eigen producten aan te maken. Voordat je begint met het aanmaken van producten ga eerst naar WooCommerce instellingen naar belastingen. Vink automatisch belastingen uit en vink overal aan dat je prijzen inclusief BTW zijn. Vervolgens wis je de opties gratis en gereduceerd tarief, op jouw website voer je maar een tarief standaard 21%. Zorg dat bij de belastingklasse je altijd het winkelbasis adres als plaats gebruikt voor het berekenen van de BTW. Niet het adres van de klant of het bezorg/afleveradres van de klant.
Wees niet eigenwijs en doe de btw-instellingen zoals bovenstaand is aangegeven, bereken altijd 21% BTW aan je klanten. Vadertje staat, komt altijd zijn centen bij je halen. Wat je niet berekend hebt aan de klant, moet je uit eigen zak bijleggen en dan is 21% een hele hoop geld.
Verzenkosten instellen.
Voordat je jouw verzendkosten instelt sluit eerst een contract af met een verzendorganisatie zoals bijvoorbeeld myparcel. Grote verzendbedrijven zoals postnl en Bpost willen geen contract en contractprijzen afsluiten met beginnende webshops. Krijg je wel een contract dan zit je vast aan een minimale verzending van 100-150 pakjes per maand. Beter begin je met een contract zoals met myparcel of sendit. Myparcel geeft je een vaste prijs + btw voor een brievenbuspakje of postpakket. Aan het eind van de maand krijg je een factuur met al jouw verzendkosten plus BTW.
Denk nu niet ik ga wel langs het postkantoor want dat is goedkoper. U..iteindelijk moet je alle bonnetjes bewaren en aan het eind van de maand 20+ bonnetjes inboeken waar je geen BTW over terug kan krijgen. Of je moet je cijfervreter betalen om die bonnetjes in te boeken. En doe niet stoer van die paar bonnetjes betaal ik zo wel. Want je hebt inkomsten en moet voor de belastingdienst aantonen waar je jouw inkomsten aan uitgeeft. Boek je die 20 bonnetjes ter waarde van zeg 350 pleuro niet in dan wordt die 350 euro als inkomen gezien en betaal je daar dus +/-32% inkomstenbelasting over. Jammer, zonde geld. Dus beter even een tussenorganisatie inschakelen en een paar dubbeltjes meer betallen. Want dan heb je wel een btw-bon en een specificatie van waar je geld aan is uitgegeven.
Ga eerst naar de myparcel .nl of .be website en maak een account aan. Nadat jouw account is aangemaakt en goedgekeurd kun je de API Keys kopieerden om in de plugin te plakken. Wanneer je de settingen goed zet schakel het automatisch verzenden bij nieuwe bestelling uit. Jij verstuurt de klantgegevens handmatig naar myparcel wanneer jij de bestelling hebt goedgekeurd en afgehandeld.
Ga nu naar WooCommerce settingèn en ga naar verzendmethoden en maak eerst bij shipping classes, drie verschillende groepen (classes) aan. 1. Brievenbuspakje, 2. Postpakketje, 3. Gratis verzending.
Ga vervolgens naar shipping zones en kies hier Nederland of België. Klik vervolgens op bewerken en je ziet onder de standaard verzending nu de drie shipping classes die je eerder hebt aangemaakt. Vul achter iedere classe een prijs in bestemd voor jouw land. Wil ook naar andere landen verzenden maak dan voor ieder land een shipping zone aan en voer achter iedere classe de prijs in per land. Onder de drie shipping classes zie je een optiemenu selecteer hier de optie: bereken eenmaal de hoogste shipping classe. Kies je deze optie en koopt de klant twee artikelen die een brievenbus pakje als shipping classe hebben en een artikel postpakje, dan berekend het systeem alleen eenmalig het postpakje als verzendkosten aan de klant.
SSL-website beveiliging
Voordat je betalingen op jouw website kan en mag accepteren moet je zorgen dat jouw website veilig is. (Groen slotje). Een gratis en zeer goede plugin die alles regelt voor je is “Really simple SSL”. Via plugin toevoegen opzoeken, installeren en je hebt een groen veilig slotje en kunt gelijk betalingen accepteren.
Betalingsprovider kiezen.
Om betalingen op jouw website kunnen en mogen accepteren heb je een betalingsprovider nodig. Een tussenpersoon/organisatie die namens jouw geld incasseert en aan jou uitbetaald.
Een heel bekende in Nederland en België is Mollie via Mollie kan je alle denkbare betaalwijze aanbieden aan je klant. Een contract sluit je makkelijk online af en je kunt direct iDeal en bancontact betallen incasseren op jouw website. Wil je meer betaalwijzen accepteren zoals creditcards dan moet je wat meer papieren gegevens inleveren en vragen invullen.
Een tweede heel bekend betalingsportaal is PayPal. Met PayPal kan je online met een PayPal balans betallen of met debet of creditcard betallen. Een bedrijfsaccount bij paypal sluit je makkelijk online af. Voor een bedrijfsaccount heb je een kopie paspoort, kvk en bedrijfsbankrekening nodig. Nadat je een account hebt geopend kan je direct paypal betalingen accepteren op jouw website. Echter jouw PayPal balans kan je pas opnemen nadat jouw gegevens gecontroleerd en geaccepteerd zijn, dit duurt 2-4 weken.
Sisow
De derde betalingsprovider is een provider die net als Mollie alles betaalmogelijkheden verwerkt Sisow. Sisow is misschien niet zo modern, snel en hip als Mollie of Stripe, maar wel super klantvriendelijk en degelijk. Acceptatie bij Sisow duurt 1-3 weken omdat je eerst je papierwinkel moet inleveren en contracten moet ondertekenen. Sisow heeft echter een super klantenservice, je kunt ze bellen, mailen en er is een chat beschikbaar. Mocht er ooit wat zijn dan kijken ze eerst samen met jou naar een oplossing. Niet hip en snel, wel super degelijk, betrouwbaar en bereikbaar en meedenkend met haar klanten.
Als laatste wil ik toch even de kans pakken om Stripe te bespreken (afzeiken). Stripe is een Amerikaans bedrijf hellemaal hip, snel en modern. WordPress en WooCommerce zijn gratis software en zij verdienen aan betaalde plugins en opties. Stripe betaald WordPress, WooCommerce, gratis plugins en websitedesigners veel commissie om jou hun Stripe betalingssysteem door de strot te duwen, ga hier niet in mee aub.
Een contract afsluiten doe je snel online en je kunt direct alle betaalmethoden accepteren. Uitbetaling van je balans kan pas nadat jouw papierwinkel is goedgekeurd. Na goedkeuring is je balans in gedeeltes beschikbaar gedurende de eerste 2-3 maanden om eventuele terugbetalingen op te vangen. Je account wordt makkelijk direct door hun gesloten na 3 terugbetalingen of claims. Ook is er geen persoonlijk contact of meedenken van hun kant mogelijk. Heb je contact verwacht dan een onpersoonlijk supportcentrum in India of Pakistan die werken als een computer.
Factuur systeem
Een factuur opsturen aan jouw klant is verplicht. Een super gratis plugin die jouw klant een factuur als pdf opstuurt per mail, direct op het moment dat de klant succesvol betaald heeft voor een bestelling. WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips Deze plugin is gratis beschikbaar en geheel te stijlen in jouw bedrijfsstijl, kleuren en downloadbaar als pdf bij de klant bestellingbevestiging email en klantaccount dashboard. Jijzelf kan een kopie van de factuur printen via jouw bestellingen dashboard van WooCommerce, eentje voor de klant bij de bestelling en eentje voor je eigen boekhouding.
Cookiewaarschuwing.
Wettelijk ben je binnen Europa verplicht een cookie waarschuwing op jouw website te plaatsen.
Een handige en zeer goede plugin hiervoor “GPDR Cookie-toestemming”, installeer deze plugin via de functie nieuwe plugin toevoegen. Selecteer bij instellingen waar en hoe je de waarschuwing wilt plaatsen en verander zelf de kleur en de tekst van de waarschuwing.
404 redirect
Terwijl je aan het bouwen bent van je website scannen de zoekmachines al jouw website, het kan dus al zijn dat google of Bing plaatjes of links van jouw website tonen in de zoekresultaten. Echter omdat je vaak dingen zult veranderen en de permalink structuur een aantal maal zal updaten veranderen de links en de locaties van de plaatjes. Wanneer iemand op een link of plaatje klikt in de zoek resultaten krijgen ze een “oeps pagina niet gevonden” of een 404 error in beeld. Dit wil je natuurlijk niet je wilt dat de klanten komen winkelen. Instaleer daarom de plugin ”All 404 Redirect to Homepage” Je hoeft niks te doen na installatie stuurt de plugin alle bezoekers naar jouw homepagina in plaats van de “oepsy of 404error pagina”.
Verplichte pagina’s
Vergeet niet jouw verplichte pagina’s aan te maken, voordat je opengaat. De verplichte pagina’s zijn;
Contact
Algemene Voorwaarden
Betalingsopties
Cookiebeleid
Levering & Retouren
Privacybeleid
SEO-webshop opzetten
Voor de beste SEO-resultaten instaleer de “Yoast SEO” plugin op jouw website. Hiermee kun jij zelf de SEO van jouw website het beste afstellen. Wil je uitgebreide uitleg hoe de plugin Yoast SEO werkt, met voorbeeld plaatsjes bestel en download onze SEO-handleiding.
Producten
Ja we zijn zover nu kan in WooCommerce zelf producten en categorieën aan gaan maken. Daarna kan je shop life, zodat iedereen kan komen kopen, kopen, kopen. Wil jij uitgebreide beschrijving hoe jijzelf producten aanmaakt en bijhoud bestel en download hier onze WooCommerce-handleiding.